Politique de retour et de remboursement
Chez Zoppinh, nous nous engageons à garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que parfois, vous devrez peut-être retourner un produit. Notre politique de retour est conçue pour être aussi juste et simple que possible.
Admissibilité au retour
Nous adhérons strictement aux politiques de retour de nos fournisseurs et fabricants. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être inutilisé, non assemblé et retourné dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Nous appelons cela un état « comme neuf ». Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours ou les remboursements des produits qui ont été utilisés.
Si le produit arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et de l'article, et nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant la livraison au support@zoppinh.com
Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées si le produit n'a pas encore été expédié. Si le produit a déjà été expédié, des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront, ainsi que tous les frais exigés par les fournisseurs pour le réacheminement de l'article et le réapprovisionnement.
Processus de retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à support@zoppinh.com pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un article.
- Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine (si possible) et incluez tous les manuels, accessoires ou étiquettes fournis avec l'article.
- Apposez l’étiquette d’expédition prépayée sur le colis.
- En fonction de la taille de l'article et de la manière dont il arrive sous forme de colis ou sur un support/palette a) Déposez le colis au lieu d'expédition le plus proche ou b) Veuillez nous contacter et nous organiserons le ramassage.
Produits défectueux ou défectueux
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou défectueux dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous recevez un produit défectueux ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Frais de retour
Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si la livraison gratuite a été fournie avec votre commande, ce montant sera également déduit du remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, veuillez nous contacter à support@zoppinh.com Nous sommes là pour vous aider.
Achetez en toute confiance
Chez Zoppinh, nous soutenons nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Achetez en toute confiance et profitez de votre essai de 30 jours.
Détails clés concernant l’éligibilité au remboursement
Chez Zoppinh, nous nous efforçons de fournir le meilleur service client, qui comprend une politique de retour équitable et transparente. Cependant, il existe certaines conditions dans lesquelles nous ne serons peut-être pas en mesure de rembourser un article retourné. Veuillez prendre note des informations importantes suivantes :
Zoppinh Company se réserve le droit de refuser le remboursement d'un article retourné si :
- L'article retourné ne correspond pas à l'article original expédié au client.
- Il manque des pièces ou l'emballage d'origine du produit à l'article retourné.
Les frais de retour doivent être assurés car ils ne sont pas remboursables. Si l'acheteur choisit de ne pas assurer l'article, il supporte le risque de perte de l'envoi. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux associés à l'article ne seront pas remboursés.
Si l'article est endommagé lors du retour en raison d'un emballage inapproprié ou insuffisant, nous ne serons peut-être pas en mesure de procéder à un remboursement.
Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ont manifestement été utilisés ou assemblés d'une manière qui empêcherait un emballage approprié pour l'expédition de retour.
Veuillez noter que certains fabricants n'acceptent pas les retours. Dans de tels cas, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement. Un retour ne sera pas accepté s'il est renvoyé sans numéro d'autorisation de Zoppinh.
Nous comprenons que les retours peuvent parfois être un processus complexe, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@zoppinh.com
Manipulation des articles endommagés pendant le transport
Chez Zoppinh, nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de nos produits. Cependant, il peut arriver que des articles soient endommagés pendant le transport. Dans de tels cas, nous adhérons aux politiques de dommages de nos fournisseurs et demandons votre coopération en suivant les étapes ci-dessous :
Inspection immédiate
Dès réception de votre commande, veuillez inspecter l’emballage pour déceler tout dommage visible ou toute pièce manquante avant le départ du transporteur. Si vous constatez des dommages, notez-le lors de la signature de la livraison. Signer le bon de livraison sans constater de dommage implique que vous avez reçu votre colis en bon état et avec toutes les pièces incluses.
Signalement des dommages
Si vous découvrez des dommages ou des pièces manquantes après le départ du transporteur, il peut être difficile de réclamer des pertes. Dans de tels cas, vous devez en informer Zoppinh dans les 24 heures suivant la réception. Si vous constatez des dommages lors de l'ouverture de l'article (dommages cachés), veuillez nous contacter immédiatement. Les transporteurs ne disposent que de deux (2) jours ouvrables après la livraison pour déposer une réclamation de transport.
Documenter les dommages
Lorsque vous signalez un article endommagé, veuillez conserver le conteneur d'expédition et prendre des photos du conteneur endommagé et du produit. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.
Rejet des livraisons gravement endommagées
Dans les rares cas où le colis présente des dommages importants, vous avez le droit de refuser la livraison. Veuillez nous contacter immédiatement si vous choisissez de le faire. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer si l'article nous est renvoyé en raison d'un échec de livraison.
N'utilisez pas d'articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez vous abstenir de l’utiliser. Le fait de ne pas suivre rapidement ces instructions pourrait entraîner notre incapacité à vous aider à résoudre ce problème sans perte pour vous.
Preuve d'achat
Lorsque vous nous contactez au sujet d'un produit endommagé ou défectueux, soyez prêt à présenter une preuve d'achat et des photos du produit défectueux.
Nous comprenons que recevoir un produit endommagé peut être frustrant et nous apprécions votre patience et votre coopération dans ces situations. Notre équipe chez Zoppinh s'engage à résoudre ces problèmes rapidement et à votre satisfaction.